眼底カメラレンタルの眼底メディカルです。毎度このブログをご訪問頂き、誠に有難う
ございます。本日も良い天気で、雨は無しです。これはこれで、異常気象ですよねえ？
人手不足が深刻なコンビニ業界なのですが、コンビニ本部の方は、人手不足対策として、
人員補充より、無人レジ化・無人店舗化の方に熱心である、というお話しの中で、果たして無人化方針は、コンビニ業界にとって良い選択なのか？、という疑問を提示させて頂き
ました。お客さんの便利の追求、というコンビニの側面で見ると、無人化は必ずしも
お客さんにとっては、便利にはならない、という例を提示してみました。機械だけでは、
人間がいないと逆に、不便が必ず、出現してしまうのですよ。この理由は単純なんです。
全ての人間の欲求を満たす機械なんて、この世に存在しないからです。だから人間が、
機械の足りない部分を、補っているのですよ。ですから少なくとも、日本のコンビニ業界
に限っては、AIロボットだけじゃあダメなんです。
とは言え、このまま人手不足を放置すると、オーナー夫婦や現在のバイト人員に、更なる
過重労働を強いることになるため、何らかの人手不足対策は、一刻も早く必要なのです。
とすると結局、可能な方策としては、バイト人員も確保しつつ、IT化も推進して行く、
という両面作戦に、ならざるを得ないのではないか？、と思われますね、、、。
でもこれって、コンビニ本部にとっては、痛い方策ですわね。だって、IT化、無人化する
ことによって、人手不足を解決し、人件費も削減し、店舗収益を増大させようと、考えて
来ているのですからねえ、、。IT化・無人化を進める以上、人が減って貰わないと困る訳
なんですね。ところが私の予測では、人が減ると店内の便利さが低下し、お客が減り、売上げ
も減るだろうと、考えられるのです。これでは、何のための無人化への巨額IT投資なのか、
判らなくなってしまいますよね？
さて、どのように考えたら良いのでしょうかね？ 本部としては、売上げも利益も上昇する
方策であれば、多分、良いのですよね？ であれば、やはり、バイト人員も確保しつつ、
IT化・無人化も、同時に推進して行くという、2正面作戦しか無いだろうと思われるのです。
例えばスマホ決済無人レジは、朝の急いでいるお客さんにとっては、非常に便利なシステムで
あろうと思われますね。でも、1万円札を両替しようと来店しているお客さんとか、スマホを
持っていないお年寄り客にとっては、全然便利じゃあ無いんです。ですから、便利だと感じる
お客さんだけが、選択して活用出来れば良いのですよ。お客さん全員を、無人レジ・無人店舗へ
誘導しようとするのは、お客さんの便利、という観点からは、間違っているのです。
まあ無人レジマシーンは、人間のレジと併用するとしても、AI接客ロボットやお掃除ロボットの
方は、人間も存続するのであれば、その巨額投資は、無駄になってしまうのでしょうかね？
いえいえ、そんなことはありません。部分的にではあれ、人間の負担を軽減することが出来ますし、
何よりその新規性、エンターテイメント性により、来店客数を、更に増やす効果があるのですよ。
あの恐竜ロボットが受付の「変なホテル」は、無人ホテルではありません。たくさんの人間が、
バックヤードで、お客さんの見えないところで、働いているんです。だから、お客さんの便利が
保たれている訳なんです。と言うことはつまり、人間もIT化も、やはり両方必要なんですよね。
ですから、無人コンビニと言われるアマゾン・ゴーでは、たくさんの人間が働いているのですよ。
さてそうしますと、コンビニ業界においては、必要なくなる、と思われていたアルバイト人材を、
どうやって確保するのか？、という問題が、またまた出現して来るのですねえ、、。（次回へ）
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