老化防止はコンビニバイトで？Ⅶ

　眼底カメラレンタルの眼底メディカルです。いつもこのブログをご覧頂き、誠に有難う

ございます。本日は雪が降るかも？、と言うお話しでしたが、まあ晴れていますね。

 

老化防止に効果のある、シニア世代のコンビニバイトなんですが、求人募集しても全然

集らないのは、コンビニ本部の姿勢の問題ではないか？、という提起を、前回させて頂き

ました。何故なら業界を挙げて、人手不足対策のため、無人レジ・無人店舗を目指して

いるからなんです。最終的には、コンビニに人間は不要になるからですかね？ それまでは、外人バイトで乗り切ろうと？、、まあ各種AIロボットは、今急速に進化しています

からねえ。で、果たしてこの方針は、本当に正しいのでしょうかね？

 

さて写真は、昨年米国で誕生し、無人コンビニ？として評判になったアマゾン・ゴーですが、

実際は意外にも、全然無人ではないそうですよね？　むしろ日本のコンビニよりもいっぱい、

人間が働いているそうなんです。無人なのは、単にレジ清算の部分だけ！、みたいで、特に、

手作りサンドイッチとかデリが、充実しているそうです。ですから人手がたくさん必要なん

ですね。まあ、北海道の地域コンビニ、セイコーマートのホットシェフみたいですわねえ？

このあたり、中国企業が目指しているような無人コンビニなどとは、考え方が違うみたいです。

日本のコンビニチェーンは、果たしてどちらの方向を目指しているのでしょうかねえ？

何となくですが、最初に人手不足対策としての効率化が、まず浮かんで来ますので、多分

日本も、中国と同じような無人店舗を、目指しているような気がするんです。そのための

無人レジ、接客AIロボット、お掃除AIロボット、品出しAIロボット、あたりなんですかねえ？

 

私、この方向性、あまりうまく行かないような気がするのですよ。いえ、IT技術的には多分、

すごいシステムが出来上がるとは思うんですよ。で、こんな無人コンビニがオープンしたら、

マスコミ等で大評判には、なると思います。でも人気は、長続きしないような気がするんです。

何故かと言うと、その人気は、物珍しさ・エンターテイメントとしての人気、だからですよ。

コンビニとしての人気じゃあ無いんですね。ですから、飽きられてしまったら終りなんです。

じゃあコンビニとしての人気って、いったい何なんでしょうか？　それは、個々のお客さんに

とって、便利だなと感じることなんです。だって、コンビニエンスストアなんですからね。

無人レジ、接客AIロボット、お掃除AIロボット、品出しAIロボットの登場によって、お客さん

から、便利になったと感じて頂けるかどうか？が、カギになると思われます。無人にした分、

何かを犠牲にしているとすれば、お客さんは、便利になったとは感じてくれないハズですよ。

 

例えば、1万円札を両替したいお客さんにとって、スマホ決済無人レジは、便利なのですかね？

スマホの無いお年寄りにとって、現金決済であっても無人レジの操作は、簡単便利なのですかね？

また、毎日定時に訪れて挨拶を交わすお客さんにとって、接客AIロボットは、便利なのですか？

またまた、成人識別ICカード タスポが無いと、タバコが買えなくなるのは、便利なのですかね？

更に、弁当の温めを、お願いから、自分で温めなければならなくなるのは、便利なのですかね？

更に更に、お掃除AIロボットがお掃除中のため、トイレが使えないのは、便利なのですかね？

トイレが詰まって使えない時、誰に文句を言ったら良いのでしょうかね？　ロボットに言うの？

等々、便利になったかどうかは、お客さんが決めるものですわね。店側の効率化じゃありません。

コンビニが、効率化を求めて、「お客さんの便利」の追求をやめてしまったら、コンビニは

コンビニで無くなってしまうと思うのですが、いかがでしょうかねえ？（次回へ）