眼底カメラのトラブル、現場修理作業などのこと。

　眼底カメラレンタルの眼底メディカルです。　既に、健診シーズンはスタートしていると

思うのですが、いったいどうなっているのでしょうねえ（笑）

 

ここのところ、眼底カメラのトラブルにまつわる事例を、色々ご紹介しております。

眼底カメラのトラブルが発生しますと、連絡が、技術サービス部門に回ります。担当の

サービスマンが運悪く？、その日は空いていたりすると、修理のため現場訪問となります。

修理代替機があった場合には、訪問修理は大変なので、「入れ替えて来てくれない？」など

と、ウチの会社に依頼が入ったりしますが、代替機の数の方が、サービスマンの数よりも

少ないので、大体は修理訪問する状況になってしまいます。

ベテランのサービスマンの訪問ですと、あまり心配は無いのですが、若い経験の浅いサー

ビスマンが訪問することになると、大変です。初めてのユーザーになりますと、心細いので

しょう、一緒の訪問（同行）依頼が入ります。私の方で、ユーザーさんを紹介したりしなければ

ならないのですが、ユーザーさんからすると、紹介などどうでもよいので、早いとこ修理してくれ、

という気持ちでしょうね。

更に、現場訪問時に、大量の修理マニュアル書などを持参していると、「このサービスマンは、

本当に大丈夫か？」という印象にもなってしまいます。（ユーザーさんが受ける印象ですよ。）

で、大量に、修理マニュアル書類を持参しているにも関わらず、トラブル機を前にして、いきなり

携帯で、先輩サービスマンに電話相談し始めたりしてしまいます。（おいおい、院内携帯禁止だよ。）

まあ、修理マニュアルをじっくりと読むよりは、電話で聞く方が、早いとは思いますけどね。

サービスマンが不安を感じると、横で見ているユーザーさんも不安になって来るものです。

その意味で、現場訪問するサービスマンには、多少不安があったとしても、はったりでも堂々として

いて欲しいところです。ちなみに、上記の若いサービスマンは、今ではいっぱしの、堂々とした中堅

サービスマンになっていますね。　やはり場数でしょうかね？